お客様あっての商売ですから、顧客重視に関するトップマネジメントが行うべきことに関する要求事項です。
このために行うべき事として3点記述されています。具体的な要求事項は、この後に登場する項で夫々明確にしていきます。
まず、一つ目はお客様の要求事項と適用される法令や規制要求事項を明確にして、理解して、それを満足し続けること。
二つ目は、製品の適合性や顧客満足を向上させる能力に影響するリスクと機会を決定して、取り組んでいる。
三つ目は、顧客満足向上が大切で重要であるという認識が維持され続けている
5.5.1 一般に書いてある事とは別に、わざわざ独立して記述していることからも、顧客重視がいかに重要なことであるかが理解できると思います。